为监督管理旅游服务质量、规范旅游市场秩序、维护旅游消费者和经营者合法权益,按照国家旅游局要求,经安徽省机构编制委员会批准,安徽省旅游质量监督管理所于1995年7月正式成立,并于2008年1月被列入参公管理事业单位。受安徽省旅游局委托,安徽省旅游质量监督管理所履行以下职责:

  经省机构编制委员会核准的职责:负责监督管理全省旅游业质量及国内外游客投诉和索赔有关工作。

  实际承担的各项职责任务:

  一、组织、协调、指导全省各级旅游质量监督(执法)机构的工作;负责旅游质量监管规范性文件拟定;负责全省旅游质监业务培训。

  二、受理处理、转办督办全省重大的或跨市旅游投诉、举报案件,并回复和处理网上投诉、举报及咨询;受理或督办国家旅游质量监督管理机构转办的投诉、举报案件;协助国家旅游质量监督管理机构开展跨省调查取证;承担全省旅游服务质量、投诉受处理的统计、分析与发布工作;受理各市(县、区)旅游质量监督管理机构投诉处理决定不服的申诉案件。

  三、负责组织开展对全省旅游企业进行服务质量检查,根据授权,对违法违规经营旅游业务和服务质量低劣的单位及个人实施行政处罚。

  四、开展并完善旅游服务诚信体系建设,跟踪、监督全省旅游企业服务质量。

  五、进行本所内部建设,做好内勤管理(文档收发、登记归档,财务及资产管理等)。

  六、省局领导交办的其他事宜。