关于做好2017年国庆中秋假日期间 旅游投诉处理工作的通知

日期:2017-09-26 浏览次数:313 来源:省旅游质监所

安 徽 省 旅 游 局

皖旅办秘〔2017〕551号

 

关于做好2017年国庆中秋假日期间

旅游投诉处理工作的通知

各市旅游局(委)、省直管县旅游局:

  2017年国庆中秋假期将至,请各市旅游部门高度重视假期旅游投诉工作,践行“游客为本 服务至诚”的旅游行业核心价值观,维护好旅游者和旅游经营者的合法权益,保障游客度过一个欢乐祥和的假期。现就做好假期旅游投诉处理工作有关事宜通知如下:

  一、确保值班制度落实到位。通过各类渠道公布旅游投诉举报电话,落实值班制度,确保投诉渠道的畅通。各市应按照《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)有关要求,发挥旅游投诉处理协调机制的作用,及时调解旅游投诉纠纷,回应旅游者诉求关切。

  二、确保游客投诉调解到位。请各市切实做好假期游客投诉举报件的办理工作,及时接收国家旅游局“12301旅游投诉举报平台”分办的投诉举报件,并按照规定时限办结。对于在投诉调解处理过程中发现的违法违规经营线索,要依法依规核查,符合立案条件的,应予查实处罚。

  三、确保宣传引导服务到位。请各市充分发挥旅游行业协会作用,倡导旅游企业讲诚信、重品质,不断提升旅游产品质量和服务水平。推进《安徽省旅游条例》、《安徽省旅游经营失信行为惩戒暂行办法》等实施,共同打造诚信有序的旅游综合服务环境。同时,强化对游客的宣传引导,大力倡导理性消费,依法维权。适时发布旅游消费警示提示,提醒广大旅游者防范消费风险,审慎选择旅游促销产品,自觉抵制虚假、不合理低价等旅游产品的诱惑。

  四、确保投诉统计报送到位。请各市指定专人负责假日期间的旅游投诉情况统计,于假期最后一个值班日(10月8日)上午12点前,将2017年国庆中秋假日旅游投诉处理情况简述及典型案例(包括:《旅游投诉处理情况统计汇总表》、《旅游投诉处理登记表》《立案审批表》、《行政处罚决定书》等)以传真或PDF电子文件形式,报至省旅游质监所。已设立旅游巡回法庭的,一并报送审理的旅游违法违规案件情况。

  联 系 人:李承志;传真:0551-63731964;联系电话:0551-63731960、18955173707;电子邮箱:565482716@qq.com。

 

附件:1、旅游投诉处理情况统计汇总表

   2、旅游投诉处理登记表


2017年9月26日