新疆:天山天池景区荣获全国旅游服务质量标杆单位称号

日期:2017-11-09 浏览次数:9 来源:天山天池景区

  2017年11月8日,由国家质检总局、国家旅游局主办的第三届全国旅游服务质量标杆单位授牌仪式在广州市举行,新疆天池管理委员会等7家旅游单位从全国28个省(市、区)的103家企业(单位)脱颖而出,荣获全国旅游服务质量标杆单位,这也是新疆首家景区获此殊荣。

  近年来,天山天池景区始终把服务质量提升作为战略性任务和系统性工程,牢牢践行“不让每一位游客受委屈”的服务理念,通过推行标准化、规范化、程序化服务,推动旅游产业提质升级。始终聚焦总目标,打造最安全的旅游目的地。牢固树立“没有安全就没有旅游”的理念,坚决落实自治区反恐系列“组合拳”,构建片区网格化管理模式,打造智能化应急指挥平台,制定重点部位应急预案24项,着力提升应急处突和救援能力。加强旅游交通设施、特种设备、湖面、消防安全监管,做好人员密集区域监控调度和秩序维护。近五年景区未发生安全生产责任事故和环境污染事故,做到了游客“零伤亡”“零拥堵”“零滞留”。推进旅游设施建设,完善游客服务功能。坚持“项目就是精品,项目就是景观”的原则,建设游客集散中心系统,提供售票、导服、科普、医疗救助、旅游投诉等多种服务。修建旅游厕所48座,厕位371个,设有休息室、洗漱间、干手器和残疾人专用厕位。建设生态步道、骑行绿道、慢行、索道系统65公里,增强景区通达性和游客选择性。提升改造哈萨克民族风情园,提供民族美食、歌舞、擀毡、婚礼等8项特色服务产品。更换设置1006块标识标牌导向系统,采用中英维三文对照,设置合理醒目。加快建设温泉酒店、特色小镇、文化创意、实景演艺、康养度假、滑雪运动等业态项目,推进观光游向休闲度假游转变。加强生态综合治理,营造良好的旅游环境。累计投入2.5亿元,实施天然林保护、地质灾害综合治理、封山育林育草等工程,完成45万亩草场全面禁牧,极大地提升了景区生态品位。严控核心区车辆,拆除燃煤锅炉7座,区间车、游艇等交通工具改用清洁能源。新建污水处理站2座,设置环保分类垃圾箱700余个,实现污水、垃圾日产日清,空气、水质均达到国家最佳标准,被住建部授予“中国人居环境范例奖”。加快智慧景区建设,提供高效便捷服务。在全疆率先启动智慧景区建设,建立集旅游导览、动态监控、指挥协调、无线对讲、应急救援于一体的综合管理平台,无线网络实现全覆盖,游客服务更加智能。在全疆率先设立了网络售票厅、人工售票厅、自助售票厅的三厅同设模式,与7家电商合作,实现了O2O线上线下协作零的突破,网络订票游客达40余万,有效缓解售检票窗口少、支付方式单一、游客滞留时间长、团队接待力弱等方面难题,游客消费方式更加便捷,被评为自治区“刷卡无障碍”优秀风景区。开展服务提升主题活动,打造游客满意工程。开展“服务质量提升年”活动,制定了服务质量提升20项行动,全员统一着装、挂牌上岗,“微笑服务”、“首问负责制”、“三不准三必须”(景区所有从业人员一律不准和游客发生争执,看见有需要帮助的游客,必须主动上前询问;一律不准在公共区域出现吸烟等不文明行为,看见吸烟等不文明行为必须主动劝导、文明制止;一律不准破坏景区环境卫生,看见垃圾必须主动捡拾)成为职工行为准则。组织开展“旅游千人”培训、标准化知识竞赛、服务技能大赛、导游大赛,全面激励和提升员工提高技能水平和综合素质。在一线打造“文明执法、环境卫生”10个党员服务示范岗,以最美的形象面向游客,以最细致最贴心的行动服务游客,让每一个游客都能乘兴而来、感动而归。建立旅游投诉处理机制,24小时客服电话面向社会公开,提供汉语、维吾尔语、哈萨克语咨询服务。   规范企业经营行为,构建文明诚信景区。为改变景区经营户恶性竞争、欺客宰客行为,从2005年起落实市场准入制度,制定文明诚信经营标准、餐饮服务规范和先行赔付等管理办法。与企业、经营户签订责任书,对公司和经营户业主进行集中培训,办理从业人员资格证并建立台帐,要求亮照经营、挂牌上岗、明码标价,建立诚信经营台账,每月开展一次红、黑榜评比公示,对违反诚信经营的实行关门停业整顿,有效提升经营业主的服务质量。随着标准化工作的深入开展,天池景区综合实力快速提升。近五年来,景区生态、经济、社会效益快速增长。天池景区森林植被覆盖率达到41.5%,草地植被覆盖度达到89%,游客满意率持续增长,2016年达到96%。旅游人次、旅游经济平均每年以20%以上速度增长,2016年景区共接待游客209万人次,今年将突破220万人次。天池景区荣获首批全国旅游标准化示范单位、全国旅游价格信得过景区、全国旅游秩序最佳景区、全国旅游系统先进集体等荣誉称号。


(责任编辑:姜珊)