再创新 再探索,黄山旅游仲裁院呼之欲出

日期:2017-11-16 浏览次数:99 来源:黄山市人民政府法制办公室

  为促进旅游业健康发展、营造平稳有序的旅游环境,充分发挥仲裁在服务我市国家级旅游业改革创新先行区建设和全域旅游示范区争创工作中的积极作用,2017年11月14日上午,黄山仲裁委员会五届三次会议审议通过了组建黄山仲裁委员会旅游仲裁院的方案。黄山市拟在12月4日在全省率先挂牌设立旅游仲裁院,充分发挥仲裁一裁终局的优势,及时化解旅游纠纷,以法律手段助推全域旅游示范区建设,提升游客黄山旅游的幸福感和获得感。

  一是设立机构。依法设立旅游仲裁院,为黄山仲裁委员会服务全市旅游行业发展专门设立的分支机构,以黄山仲裁委员会名义在旅游管理领域开展仲裁工作,专门负责旅游纠纷案件的调解仲裁。旅游仲裁院在黄山风景区、黟县宏村景区、老街景区等三个国家级景区分设旅游纠纷调解中心,方便游客在旅游目的地申请仲裁,以期将旅游纠纷化解在基层、化解在景区、化解在第一时间。

  二是建立队伍。黄山仲裁委员会专门成立旅游专业类仲裁员队伍,吸收13名经验丰富的旅游领域专家作为仲裁员,为保障旅游仲裁工作顺利开展提供人才队伍。

  三是优化程序。针对旅游纠纷需快速处理的特点,量身打造了《黄山仲裁委员会旅游仲裁规则》,引入先行调解、引导书面审理等仲裁特别程序,充分发挥仲裁灵活性、快捷性、经济性等的综合优势。

  四是创新机制。配合黄山市旅游管理领域相对集中行政处罚权试点工作的深入开展,创新旅游综合执法“1﹢3﹢N”综合监管模式,做到“行政﹢民商事”服务全覆盖,实现旅游纠纷“三化解”,即化解在基层、化解在景区、化解在第一时间。

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  黄山旅游仲裁院的创新设立,是我市贯彻落实党中央、国务院关于完善仲裁制度、提升仲裁公信力的一项重要举措,将进一步完善我市旅游市场综合执法和监管模式,拓宽畅通黄山处理旅游纠纷的绿色渠道,依法、公正、及时、准确地处置旅游领域的各类经济纠纷,维护黄山旅游良好形象。