贯彻诚信经营理念 树立企业诚信品牌形象

日期:2017-12-27 浏览次数:54 来源:合肥市旅游质量监督投诉中心

贯彻诚信经营理念 树立企业诚信品牌形象

——安徽万达环球国际旅行社做诚信建设工作经验交流

  12月12日至14日,安徽省旅游发展委员会在合肥市组织举办“全省骨干旅行社诚信经营暨旅游安全培训班”,安徽万达环球国际旅行社作为全省骨干旅行社、诚信单位参加培训,总经理徐华玉作为旅行社代表在会议上交流旅游企业诚信建设工作经验。

  此次培训班是为深入贯彻党的十九大精神,全面落实全省旅游业发展大会工作部署,大力推进旅游诚信体系建设,进一步加强旅游安全工作业务培训,大力推进诚信体系建设,加强对旅游企业的正面激励和引导,激发企业主体诚信经营的内生动力,促进行业自律,推动旅游市场秩序持续向好而采取的具体举措。

  万达环球国际旅行社总经理徐华玉先生以“诚信经营 基业长青”为题,讲述公司成立以来,始终坚持诚信经营的原则,带头遵循旅游行业的法律法规,做到依法经营、依法纳税、诚信经营。凭借诚信二字,公司十四年稳健发展,与客户建立了良好的信任关系,与同行建立了良好的合作关系。

  践行“四讲四诚”管理方法。万达环球国际旅行社经历十四年发展,对诚信进行了高度总结与概括,并形成了公司诚信企业文化。着力推行“四讲四诚”的管理方法,即“企业对经营结果讲诚信、高层领导对企业管理讲诚信、中层领导对部门员工讲诚信、全体员工对旅游顾客讲诚信”。“ 四讲四诚”由上到下,率先垂范,全员坚守诚信经营的宗旨,为打造百年企业奠定发展的基石。

  诚信经营成为行业标榜。在香港游热潮来临的时候,许多负面新闻也随之曝光,旅行社不诚信、欺骗游客的案例屡有发生。万达环球国际旅行社积极响应国家旅游局关于标本兼治规范赴港游市场的要求,主动发起杜绝零负团费香港购物游的倡议,提出以下诚信措施:一是制定全套香港品质游产品,杜绝任何强迫自费和强迫购物的项目;二是开展职业道德和职业技能的培训,进一步强化旅游服务质量的考核;三是积极公布有关香港游详细信息,提高产品透明度,主动请政府、媒体、消费者监督;四是精心挑选导游和供应商,建立约束机制,保障旅游各个环节的接待质量。我们积极开展的“品质香港,诚信环球”的活动,得到了游客和相关部门的好评,并获得“优质诚信香港游”称号。

  诚实守信是企业团队的最佳褒奖。蒋宝翔,万达环球国际旅行社优秀导游,2015年因对游客诚实守信,被公司表彰,2016年入选合肥市魅力旅游人诚实守信奖!

  2015年,蒋宝翔接了一个从苏州来合肥1日游的老年团,全天热情周到的服务,让老年人赞不绝口。在参观完最后一个景点安徽名人馆返回停车场的路上,蒋宝翔发现同行导游丢失的2万元团款并根据经验联系到导游找回团款,在婉拒酬谢的同时并表示我们都是导游,诚信待客,更要诚信做人。蒋宝翔对一车的游客说到 :我是一名导游,如果我丢失了文件袋,肯定也会很着急,特别是里面还有团款,这是应该做的,将心比心而已,最基本的诚信导游一定要做到!这只是万达环球国际旅行社作为一线导游团队发生的突出个案,但是从导游队伍建立的那一刻起,诚实守信就成为团队发展的坚实基础,这样的动人事迹每一天都在我们旅程中上演,这是一家有着诚信基石的文化输出,这是一支有着诚信血液的团队践行,这是一个有着诚信灵魂个体的感动付出,在巩固和发挥诚信经营的旅途中,万达环球国际旅行社一直在路上。

  万达环球国际旅行社依法经营、诚信经营的基本品质,是积极响应全省旅游业发展大会工作部署,不断推进旅游诚信体系建设。万达环球国际旅行社将大力推进诚信体系建设,加强对公司管理层、员工层的正面激励和引导,争做合肥诚信企业的排头兵,为推动全省旅游诚信品质体系建设发挥典型示范带动作用,为营造公平有序诚信和谐的旅游市场经营环境做出应有的贡献!


(合肥市旅游质量监督投诉中心)