池州市九华山多措并举确保旅游市场平稳有序

日期:2018-01-11 浏览次数:107 来源:池州市旅游质量监督管理所

  今年以来,池州市九华山风景区为确保旅游市场平稳有序,多维度打造旅游纠纷化解渠道,让进山游人“遇事不用愁”。

  一是经营渠道守诚信。景区全面推进诚信体系建设,716户餐饮单位实行“诚信菜单”,公开菜品、菜价及份量。新增省级“守重”企业4家、“诚信”企业1家,获得“ 2017安徽旅游诚信品质A级旅游景区” 、“池州市质量品牌升级工程教育基地”称号。

  二是热线渠道扩维度。2017年,旅游投诉245起,同比下降14.63%;实行“12315”坐席延伸,新增消费维权服务站7家,大型宾馆、超市、旅行社覆盖面达85%以上;受理价格投诉19起、消费者投诉14起,办结率均为100%。

  三是司法渠道保权益。组建了旅游警务大队,设立1个旅游巡回法庭、2个便民诉讼服务点。运行全省首个景区旅游纠纷在线调解平台,聘请6名调解员,打破旅游纠纷调解距离、时间、空间和地域限制。

  池州市九华山风景区坚持以游客为中心,畅通旅游纠纷化解渠道,强化旅游市场综合治理,提升旅游服务质量,有效保障了广大游客的合法权益。